Si eres dueño de un negocio y marca, seguramente te has planteado mejorar tu presencia en RRSS y dar una buena imagen para los clientes que te visitan online.
¿Por qué? Bueno, todos los embudos de venta lo demuestran, antes de que un cliente tuyo se vuelva un comprador, un 70% te busco en redes sociales para saber que opiniones tenían otras personas sobre tus precios, servicios, seriedad o atención. Esta es la clave, sí o sí necesitas tener una presencia solida y confiable en RRSS pero ¿cómo?
Hoy te compartiré algunos TIPS para mejorar la página de Facebook para tu negocio y si aún no tienes una, seguramente te ayudarán a tener buenas prácticas y prepararte para tener una página exitosa y de confianza.
1. Usa una imagen/video de portada profesional
De la vista nace el amor y lo primero es demostrarselo a tus clientes. Si tienes una imagen profesional que mostrarle a tus clientes, seguro tendrás un excelente servicio y esto inmediatamente le ofrece seriedad a tu negocio.
Intenta mostrar una imagen o video de portada donde se detallen tus servicios, telefonos, dirección, sitio web y otros medios de contacto.
Ojo, no basta con ponerlos en la portada, en el siguiente punto lo detallamos un poco más…
2. Manten actualizados tus datos
Tus prospectos te quieren conocer, se quieren comunicar contigo, quieren saber si tienes teléfonos de contacto, página web y una dirección física donde pueden visitarte, esto es un factor más que aumenta la confianza y en la mayoría de las veces se vuelve un factor decisivo ya que como usuarios, nos permite aclarar más dudas sobre la procedencia, asegurarnos de que no sea un fraude y saber que aún existe el negocio.
Recuerda que mantener datos de contacto desactualizados puede costarte ventas e incluso acumular reseñas negativas de tu negocio. Lo mejor que puedes hacer es llenar la ficha completa de tu página e ir actualizando datos.
3. Cuida tu inbox y conversaciones
A todas las personas nos disgusta enviar un mensaje a una página y no obtener una respuesta (especialmente si el giro de tu empresa es de comida debes ser muy cuidadoso con esto).
Lo más recomendable es configurar un bot que conteste a los mensajes de tus clientes por ti pero si no sabes como hacerlo, simplemente puedes optar por activar las preguntas inteligentes y las respuestas automáticas para darles seguimiento lo más pronto posible. Esto se hace en la configuración de mensajes en tu página.
Te voy a dar una recomendación EXTRA:
Si no eres de los que revisa frecuentemente su inbox o se te complica debido al trabajo, lo mejor que puedes hacer es poner otros datos de contacto y programarlos en la configuración de tu inbox.
Esto me ha dado excelente resultados, ya que tu prospecto, de no recibir una respuesta inmediata, la mayoría de las veces se termina contactando por otros medios, ya sea linea telefónica o Whatsapp.
4. Crea contenido de calidad
Tener un videos, imágenes o gifs en tu página no es suficiente, necesitas dejar un mensaje claro y transmitir lo que deseas a tus prospectos.
No es un trabajo fácil, de hecho es uno de los pasos más difíciles el empezar a crear un embudo de ventas basado en marketing de contenidos.
Pero tu más que nadie conoce como funciona tu negocio, quienes son tus clientes y como te gustaría que fuera tu cliente ideal, todo parte de esta idea y este conocimiento es el que hará la diferencia, ya hice un post hablando de este tema, donde dos negocios de la misma ciudad compiten en internet, la diferencia es solo una, el ganador usaba contenido de calidad:
No abandones tu negocio en RRSS – Dos marcas en competencia
https://fernava.com/marketing-digital/realmente-tu-negocio-necesita-redes-sociales/
5. No dejes comentarios/calificaciones sin responder
Los comentarios y calificaciones son retroalimentación pura para tu negocio, debes entender que no siempre es positiva y existen clientes que muchas veces se sienten frustrados y no siempre tienen la razón, pero aún así te recomiendo contestar a cada pregunta, duda, comentario y calificación de la mejor manera, ya que así tu marca quedará bien posicionada y en un buen estatus.
Hay varias maneras de responder a un comentario negativo, siempre toma en cuenta que debes ser amable y paciente.
Esto no quiere decir que tengas que dejar todos los comentarios publicados, muchos se deben borrar, especialmente los que solo sirven para desprestigiar a tu negocio y recuerda que si son insistentes, puedes optar por bloquear a un par de personas, mas vale prevenir que lamentar.
Por quedarte a leer hasta aquí y como regalo, te compartiré este TIP para
6. Obtén recomendaciones de tus clientes
Para tener éxito en tu página de Facebook como empresa tienes que ponerte en los pies de tu consumidor, lo que significa directamente, pensar como ellos, pero específicamente hoy nos ayudará una cosa:
¿Cuántas veces al comprar un producto o servicio te gustaría saber que piensan otras personas del lugar? ¡Exacto! Esta es la clave y el máximo a alcanzar al tener una página de Facebook, que esté llena de calificaciones y la mayoría sean positivas además de que ayuden a otras personas pero ¿cómo?
El método más sencillo es pedirle directamente a tus clientes que te dejen un comentario positivo y una calificación en tu página de Facebook, esto puedes lograrlo con descuentos y un servicio ejemplar.
No hace falta un mega descuento del 50% pero las personas amamos que nos regalen cosas, que nos traten bien y de buena forma nos pidan un favor, si nos sentimos bien y recibimos algo a cambio es seguro que lo haremos y con la mejor actitud, ahí está, recomendaciones y calificaciones gratis.
Espero pongas en práctica estos 5 TIPS y me compartas tus resultados, no te rindas y continua con tu emprendimiento en redes sociales, ya que son una excelente herramienta de conversión.
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